MONITORIA.

A monitoria é uma equipe de colaboradores que se encarregam de manter a ordem e o bom andamento do Chat Mania, eles são treinados e avaliados antes de receber o pin de monitor, isso pra garantir que poderão exercer com todo êxito, a sua função dentro do chat.

Os monitores são divididos em plantão, cada um ocupa seu horário no dia; esse horário é escolhido pelo próprio monitor, pois somente ele pode saber qual melhor horário que pode ajudar o Chat Mania.

A função do monitor é exclusivamente cuidar do chat, ele não se envolve em assuntos pessoais dos usuários para defender algum lado envolvido, o trabalho dele é fazer com que as salas do chat sejam ambientes agradáveis pra todos. O monitor deve proceder somente por fatos presentes, ou seja, somente pelo que ele mesmo ouviu, por isso quando recebe uma reclamação, ele a ouve e investiga antes de proceder.

Quando o monitor recebe um chamado, esse chamado se repete a cada 30 segundos enquanto ele não atender, por isso, basta chamar uma vez e o chamado chegará até ele. Ao chegar à sala em que foi chamado, ele não se apresenta, pois precisa de um tempo pra observar e entender o que está acontecendo, mesmo porque, se tiver alguém incomodando a sala, este alguém sairá imediatamente quando o monitor se apresentar, por isso o certo é que ele se apresente depois que resolver o problema. Já na sala de atendimento esse procedimento é diferente, o monitor deve sempre chegar se apresentando pra auxiliar quem precisa.

O pin do monitor deve está na lista quando ele estiver monitorando, na gravação do pin, ele deve se identificar com seu nome para que todos no chat saibam qual é o monitor que está de plantão. OBS: há exceções quando toda a equipe trabalha para resolver problemas específicos, neste caso, por orientação do administrador, os monitores deixam seus pins mudos até o problema ser resolvido, porém estes são casos raros.

O monitor não monitora com apelidos, ele deve usar um nome próprio para se identificar, mesmo que esse nome não seja o seu verdadeiro, mas é o nome que ele será conhecido como monitor. Um monitor não é obrigado a usar seu nome verdadeiro, pois todos tem o direito de privacidade, mas ele deve usar um nome próprio para se apresentar.